Review Jurnal 3

1. Tema : Kepuasan Konsumen
2. Judul : Analisis Variabel Pembentuk Kepuasan Konsumen pada Ritel Hipermarket di Depok

Pengrang : Rudhah Maria Ulfah

Tahun : 2008

3. LBM : Melihat banyaknya konsumen yang mempunyai keinginan dan kebutuhan beraneka ragam, membuat peluang besar bagi para peralaku bisnis untuk mendirikan tempat ritel modern di kota Depok.
4. Tujuan :
   1. Untuk mengidentifikasi variable pembentuk kepuasan konsumen pada ritel Hipermarket di Depok
   2. Ingin mengetahui seberapa besar hubungan antar variable pembentuk kepuasan konsumen pada ritel Hipermarket di Depok
5. Metodologi :
   1. Data & Variabel : Data primer
      1. Variable daya tanggap
      2. Variable jaminan
      3. Variable empati
      4. Variable keandalan
      5. Variable bukti fisik
   2. Model : Sampling Random pada konsumen pada ritel Hipermarket di Depok.
   3. Tahapan Penelitian :
      1. Uji validitas
      2. Uji reliabilitas
      3. Analisis korelasi
      4. Analisis factor
6. Hasil :
   1. Hubungan antar variable pembentuk kepuasan konsumen paa ritel Hipermarlet di Depok adalah signifikan.
   2. Variable bukti fisik, keandala,daya tanggap,jaminan,empati mampu membentuk komponen utama kepuasan konsumen.
   3. Variable daya tanggap yang paling dominan membentuk lepuasan konsumen pada ritel hipermrket di Depok.
7. Kesimpulan : Penelitian ini bias menjadi masukan bagi pengusaha ritel modern untuk lebih memahami konsumen dan mengaplikasikanya kedalam strategi pemasaran.
8. Saran : yang paling mendominasikan dalam membentuk kepuasan konsumen berbelanja untuk variable-variabel yang lain perlu adanya evaluasi dan peningkatan pelayanan yang telah disediakan agar pelayanan kualitas jasa yang disediakan pada ritel Hipermarket di Depok diterima baik oleh konsumen.
   
   

Review Jurnal 2

Nama    : Herry Wibowo

Kelas     : 3EA09

NPM      : 10208594

MK         : Metode Riset

Dosen   : Prihantoro

Tugas    : Review Jurnal 2

A.      Tema     : Kepuasan Konsumen

B.      Judul     : Analisis pengendalian mutu produk PT. MEIWA Indonesia plant II depok

Pengarang          : Hermawati, sri dan sunarto

Tahun   : 2007

C.      LBM       : Dalam kegiatan produksi dan perdagangan produk setiap konsumen menuntut adanya jaminan mutu dari produsen maupun penjual. Jaminan mutu merupakan kegiatan yang sistematis dan terencana yang di implementasikan dalam sistem mutu guna memberikan keyakinan kepada konsumen bahwa suatu prosuk memenuhi standar mutu yang dikehendaki

D.      Tujuan  :

a.       Menganalisa kualitas produk yang dipandang dari sisi kepuasan atau tidaknya terhadap suatu produk

b.      Menaikan laba/pendapatan perusahaan

E.       Metodologi        :

a.       Data dan variable : data sekunder

1.       Pengendalian mutu

2.       Rata-rata klaim

b.      Model   : sampling purposive – incidental non random

c.       Tahapan penelitian         :

1.       Pengujian untuk skala kepuasan

2.       Pengujian reabilitas alat ukur

F.       Hasil  & Kesimpulan :

a.       Hasil : dari setiap pengujian memiliki nilai kurang yang dapat terjadi hambatan dalam kegiatan yang berkaitan dengan kepuasan kerja.

b.      Kesimpulan        : berdasarkan analisis memiliki pengaruh yang signifikan dari kepuasan kerja.

G.     Saran Lanjutan  : bagi peneliti dapat melakukan penelitian yang berbeda lagi.

Review Jurnal

Nama    : Herry Wibowo

Kelas     : 3EA09

NPM      : 10208594

MK         : Metode Riset

Dosen   : Prihantoro

Tugas    : Review Jurnal 1

a.       Topik           : Kepuasan Konsumen

b.      Judul            : pengukuran kualitas pelayanan kartu prabayar pro xl di wilayah depok

Pengarang  : Indriwinangsih, Lira, dan Sudaryanto

Tahun           : 2007

c.       LBM          : Adanya keinginan dari konsumen menjadi acuan  bagi setiap penguna provider kartu pra bayar memberikan loyalitas yang harus sesuai dengan apa yang diharapkan, agar konsumen tidak beralih terhadap provider lain.

d.      Tujuan          :

1.       mengukur tingkat kepuasan konsumen

2.       mengetahui wujud pelayanan yang diberikan

3.       membandingkan antara tingkat kepuasan

e.      Metodologi :

1.       Data dan Variabel          : Data primer

a.       Pelayanan

b.      Tingkat resiko

2.       Model                            : sampling random pada masyarakat di kota depok

3.       Tahapan Penelitian         :

a.       Analisis data secara statistic

b.      Evaluasi keseluruhan

f.        Hal                 : Hasil menunjukan bahwa atribut yang perlu mendapatkan perbaikan terdiri dari kartu perdana yang berkualitas bagus, kartu pulsa dengan gambar yang menarik, kemudahan untuk mendaptkan kartu perdana, mudah dalam mengantikan pin, pelayanan pelangan 24 jam, dan keramahan serta kesopanan petugas pelayanan pelanggan.

g. Kesimpulan       : Bagi pengguna kartu prabayar XL di wilayah Depok memiliki keinginan yang berbeda setiap waktu, dan dapat memperngaruhi tingkat kepuasan konsumen.

h.      Implikasi & saran untuk lanjutkan penelitian                : Dalam ini masih terbatas sehingga perlu di tambahkan untuk melakukan konsep yang lebih dalam untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kartu pra bayar xl dalam setiap indicator.