Review Jurnal

Nama    : Herry Wibowo

Kelas     : 3EA09

NPM      : 10208594

MK         : Metode Riset

Dosen   : Prihantoro

Tugas    : Review Jurnal 1

a.       Topik           : Kepuasan Konsumen

b.      Judul            : pengukuran kualitas pelayanan kartu prabayar pro xl di wilayah depok

Pengarang  : Indriwinangsih, Lira, dan Sudaryanto

Tahun           : 2007

c.       LBM          : Adanya keinginan dari konsumen menjadi acuan  bagi setiap penguna provider kartu pra bayar memberikan loyalitas yang harus sesuai dengan apa yang diharapkan, agar konsumen tidak beralih terhadap provider lain.

d.      Tujuan          :

1.       mengukur tingkat kepuasan konsumen

2.       mengetahui wujud pelayanan yang diberikan

3.       membandingkan antara tingkat kepuasan

e.      Metodologi :

1.       Data dan Variabel          : Data primer

a.       Pelayanan

b.      Tingkat resiko

2.       Model                            : sampling random pada masyarakat di kota depok

3.       Tahapan Penelitian         :

a.       Analisis data secara statistic

b.      Evaluasi keseluruhan

f.        Hal                 : Hasil menunjukan bahwa atribut yang perlu mendapatkan perbaikan terdiri dari kartu perdana yang berkualitas bagus, kartu pulsa dengan gambar yang menarik, kemudahan untuk mendaptkan kartu perdana, mudah dalam mengantikan pin, pelayanan pelangan 24 jam, dan keramahan serta kesopanan petugas pelayanan pelanggan.

g. Kesimpulan       : Bagi pengguna kartu prabayar XL di wilayah Depok memiliki keinginan yang berbeda setiap waktu, dan dapat memperngaruhi tingkat kepuasan konsumen.

h.      Implikasi & saran untuk lanjutkan penelitian                : Dalam ini masih terbatas sehingga perlu di tambahkan untuk melakukan konsep yang lebih dalam untuk dapat mengetahui tingkat kepuasan pelanggan kartu pra bayar xl dalam setiap indicator.